Interviews
Aanpak
We beginnen onderaan in het schema op het vlak User needs & Site Objectives. Daarvoor is het belangrijk dat we eerst weten wie de users zijn, er zijn ontzettend veel functies (link) op een festivalterrein maar we zijn geland op de volgende 3 rollen:
We wilden graag diepere inzichten krijgen dan uit het eerste interview en we zijn gaan kijken hoe we onze interviewvaardigheden kunnen verbeteren. Na wat research zijn we op de volgende punten gekomen:
- Ask the most advantageous questions and observe the most relevant behavior.
- A persona created from the right kind of information is the best proxy.
- Ask participants to show more than tell.
- When possible, ask for specific stories, especially about anything you cannot observe.
- Naïve questions are never stupid; they show an eagerness to learn, and they establish a non-authoritative tone in the interview, which is great for building rapport with participants.
Daarnaast hebben we ook artikelen gevonden die ons hebben geholpen met vragen die ons helpen om diepere inzichten te vergaren.
Het vinden en het afspreken met onze doelgroep verliep vrij gemakkelijk. De interviews hebben we verwerkt in een zelf vormgegeven personas en flows. Deze zelf vormgegeven personas en flows hebben we ook open source gedeeld via Figma en GitHub, zodat andere ontwerpers deze ook kunnen gebruiken. De templates zijn in totaal meer dan 150 keer gedownload.
Site Crew
Het eerste interview was met iemand van de Site Crew. Zoals terug te vinden is bij het kopje proces, gaan we strategischer om met het interviewen.
Deelvraag: Zijn er “analoge” factoren tijdens het logistieke proces waar we rekening mee moeten houden?
"Ik werk graag met een uitgeprinte plattegrond, daar kan ik makkelijk even op krabbelen of notities op maken."
Bevindingen
- Er is behoefte aan fysieke tools
- Communicatie van bovenaf is suboptimaal
- Iedereen heeft voor zichzelf op mobiel of papier zijn eigen lijstje. Maar dat is voornamelijk voor hun eigen dat ze dingen niet vergeten. Want al vertel ik dat ze 3/4 dingen moeten doen. Allicht dat dan 3 keer dezelfde vraag wordt gesteld omdat ze het vergeten zijn.
Projectleider
Leverancier
Psychologisch Framework
De inzichten hebben wij verwerkt in het onderstaande framework.
